28+

Anos de experiência em grandes empresas de todos os segmentos, desde indústrias a startups como: Bradesco, Santander, Nextel, Claro, 99 e Contabilizei

15+

Anos dedicados especialmente a Customer Experiencie #CX, Customer Success #CS e Customer Relationship #CR

Consultoria em Experiência do Cliente

Definição do modelo estratégico de atendimento, desde drivers até modelo organizacional. Como sua empresa se preparar para oferecer uma experiência alinhada a sua proposta de valor?

Estruturação, Treinamento e Capacitação para Equipes

Programas desenvolvidos para potencializar habilidades e promover excelência em atendimento: Perfil profissional, modelo de treinamento, modelo de qualidade, ferramentas que darão sustentação ao modelo e estrutura operacional. Você tem uma estrutura eficiente?

Monitoramento Contínuo de Resultados

Definição de métricas de resultados, seja de controle de performance, objetivos intermediários e objetivos estratégicos. Como cada nível se correlaciona com cada indicador. Como você sabe se está no caminho que planejou para sua empresa e seu cliente?

Design de Experiência Personalizada

Criação de trajetórias otimizadas e personalizada, desde a escolha de canais de atendimento, formato, nível de digitalização e adoção de tecnologia. Quanto seu cliente é engajado na sua empresa e produto sempre que precisa de algum suporte?

Não importa o tamanho da empresa, buscar soluções de conveniência para os clientes pode viabilizar a escalada do negócio.

Ter um plano consistente, desde o conhecimento da marca até o suporte a clientes, viabiliza simplificação do produto ou negócio, tornando o comparável aos principais produtos do mercado.

Melhorar o engajamento no seu mercado, no produto onde a empresa atua e na marca vai gerar mais negócios para você.

Não significa apenas redução de custo. Significa aplicar da melhor forma os recursos disponíveis, pontencializando os resultados.

https://www.linkedin.com/in/ericbaravelli/